阳光财险浙江省分公司践行“客户至上让消费者满意”

2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动已全面开启，阳光财险浙江省分公司将紧密围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，积极践行“客户至上让消费者满意”消保专项文化，因地制宜扎实开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，切实保护消费者合法权益。

（一）普及金融知识，揭示金融诈骗本质

阳光财险浙江省分公司将聚焦行业发展、消费者需求、金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质，利用公司官网、官微、阳光车·生活APP等线上服务宣传主阵地，结合地区实际、业务特点、消费者需求，开展线上、线下教育宣传活动，对消费者八大权益进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

（二）增强风险意识，避免冲动投资

阳光财险浙江省分公司将持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发。通过宣传手册等形式向消费者普及金融知识，进行适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者建立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，着力揭示保本高息等金融诈骗本质。

（三）扎实推进诚信文化建设，促进金融市场公平有序

阳光财险浙江省分公司将在“3·15”期间积极组织“消保文化上墙”，利用固定地址优势向市民发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料, 设立独立的金融宣传区域，进行基础金融产品和服务相关知识宣传。并组织对客户触点人员进行诚信教育，确保岗位诚信培训覆盖率达到100%。

（四）聚焦重点区域、特殊群体金融知识教育，提升消费者满意度

阳光财险浙江省分公司将加强重点区域和特殊消费群体的关注度，为消费者提供更便利、更多元化的金融知识和服务选择，增强消费者金融服务满意度。聚焦“新、小、老、乡”等重点群体，开展金融服务举措教育。合理利用数字科技手段进一步提升金融教育宣传的广度和深度。

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