坚持“与人为善”价值观引领 慧择研究案例获中国金融品牌创新典范大奖

5月9日,由中国银保传媒主办以“迈向时代新征程 焕发品牌新动能”为主题的2023金融品牌影响力大会在福建厦门顺利召开。作为会管媒体,《中国银行保险报》始终关注行业品牌建设,“金诺·中国金融品牌影响力传播案例征集活动”至今已经连续成功举办六届,其品牌传播案例为行业发展提供借鉴蓝本,同时也聚焦了社会各界的广泛关注。2023年慧择凭借《中国保险细分消费人群洞察白皮书》研究案例荣获金诺·中国金融品牌创新典范大奖。

慧择始终坚持以客户为中心,关注中国保险消费者变化。《中国保险细分消费人群洞察白皮书》研究案例本着“与人为善”的企业价值观,旨在通过对保险消费者的洞察,让更多保险消费者买到适合自己的产品,同时也为保险行业发展建言献策。

以客户为中心深入研究 积极助推保险市场良性发展

2022年1月26日,银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》指出:构建面向互联网客群的经营管理体系,强化客户体验管理,增强线上客户需求洞察能力,推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。

始终坚持“以客户为中心”发展理念的慧择,通过对7792位有保险消费经历的网民进行问卷调查,基于数据沉淀、专业理解和对用户的深入调研,制作了《中国保险细分消费人群洞察白皮书》。从购险时产品选择主要考虑因素和产品决策驱动力来看,5类客群首先关注的核心要素存在显著差异。可见,新生代的保险消费者呈现更多样、更细分的态势,相应消费行为也产生极大变化,需要保险行业从业者提供更高质量的服务供给。

聚焦年轻用户保险需求 践行保险业高质量发展转型

作为专业保险中介,慧择致力于建设精细运营能力,让客户买到合适的保险。在产品设计方面,将定制产品的种类从寿险和健康险扩大到“全险种”布局,在健康险、人寿险、年金险、意外险等各个维度发力,实现了定制产品的全险种覆盖。在客户运营方面,慧择在获得客户授权的前提下,基于存量客户数据,按客户价值,划分出5个客户层级;按交易属性,划分了7个客户类别;按自然特征,划分了21个客户群体。对不同层级、不同类别、不同群体的客户进行差异化经营。在科技运用方面,数字化的客户洞察、智能CRM、AI计划书等系统,能更好赋能客户服务。其中慧择“星火”预核保系统,可以根据不同的核保规则,精准判定客户的风险标签,将不同风险偏好的保险公司和产品推荐给客户。

高质量发展转型为慧择盈利提升奠定了坚实基础。据公司2022年第四季度及全年财报数据显示,截至2022年底,慧择累计服务投保客户840万+,与106家保险公司保持合作关系。慧择2022年全年平台促成总保费49.1亿元(人民币,下同),四季度公司达成单季度盈利指引,实现经调整净利润1414万元。四季度中,慧择长期险保费占总保费比例为96.2%,连续13个季度占比达到90%;续期保费同比增长80.8%达10.3亿元。在四季度投保长期险的客户中,约65.3%来自二线及以上城市,平均年龄为33.8岁。

慧择自成立以来,不断夯实科技实力、提升运营服务效能、优化客户服务体验,为客户提供创新的保险定制产品和理赔协赔服务。未来, 慧择将持续打造专业、可靠、温暖的保险服务,不负每一位客户的信任。

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