飞鸟鱼保险科技颠覆传统的保险模式，将“楼盘字典”、“风险罗盘”、“社区雷达”、“3.5公里服务半径”等地产、物业、社区、商业相关产业沉淀的最好的能力及工具带到了保险业。同时以数字新技术为支撑，将产业升级与保险创新有机融合，依托飞鸟鱼四大科技中心底座，改变传统的保险投保、承保、核保、理赔等服务链条，立足城市空间不断变化的风险需求，创新推出针对各类空间场景下的一揽子保险解决方案，这是当前保险业并未触及的蓝海市场，我们将这类保险统称为“空间保险”。

所谓空间保险，即“空间+保险+服务”的有效链接，飞鸟鱼解决了保险与城市空间的连接困境，并对城市空间中潜藏的各类风险进行归因，通过系统化的方式，有效降低风险发生率，推动城市产业升级发展。飞鸟鱼通过推出新家财险、新地产险、新物业险、新商户险、新雇主险等相关保险解决方案，解决客户需求的同时不断推动空间保险风险减量。

目前，飞鸟鱼空间保险已经成为众多物业企业、商业企业的首选合作商。已经合作包括龙湖、旭辉永升、绿城、宁骏、华发、新城悦等超20+头部物业企业，并服务天街、吾悦、BHG等上百个购物中心，服务超过12000家商户，承保空间面积超6亿平方米，覆盖超过6000多个社区，近700万户高能级家庭，在全国多个高能级城市进行业务布局。

打造多个风控平台系统 持续做好“空间保险”风险减量

近日，中国银保监会发布《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》。《意见》指出，坚持回归保险本源，始终以服务人民群众和经济社会为出发点和落脚点，坚持依法合规服务底线，统筹谋划，不断提升风险减量服务水平。

空间保险的风险减量主要围绕房屋全生命周期展开，这中间会涉及到房屋建设期、房屋使用期、房屋老化期等房屋不同时期的风险，涉及城市更新、工程建设、房屋维修养护、物业运营、商业运营等一系列风险场景，飞鸟鱼致力于从各个环节去做好“空间保险”的风险减量。

在产业侧，推出一站式工程质量风险诊断加维修服务平台，保证房屋建设期的风险预警和防范。

在社区侧，通过高风险社区识别，理赔风险监测、高层运营决策等方式，一站式供应链维修体系，将社区风险降到最低，有效减少风险的发生率。

在物业侧，量身打造的项目风险看板，通过行业级数据进行归因分析，为物业集团进行有效赋能，提供精准的全国理赔数据及运营风险前控建议。

在商户侧，助力企业快速实现了服务升级、保障升级、运营升级，同时智能风险预警机制，大幅降低了出险率，推动企业安全，提升整体服务品质和效率。

目前，飞鸟鱼已经推出物业公众风险数据观测平台、住宅风险管理平台、商业风险管理平台、社区运营风险减量系统、居住空间风险驾驶舱、城市空间智能核赔系统、一站式供应链系统等多个平台和系统，有效的实现风险预警、风险防范、风险管理和风险减量。

以居住空间为例：国内首创全品类服务供应链模式 用科技让家财险真正“到家”

据媒体综合报道显示，家财险作为财产险的一个常见险种在过往发展中长期缓慢，存在产品保障对用户缺乏吸引力、缺乏服务，客户黏度低、需求和投保率不匹配等现象，而在成熟发达国家，房屋保险（家财险）是仅次于车险的第二大险种，是高渗透率的繁荣市场。

2022年3月，保险相关部门发文促进家财险的普及，增强新市民家庭抵御财产损失风险能力。随着整个房地产后市场从增量市场转向存量市场，房屋养护维修迎来发展的契机。如何做好新型家财险，满足居民对房屋的保障和维修需求，让用户重新认识家财险，是飞鸟鱼新家财险的解决的着力点。

飞鸟鱼“新家财险”解决方案，是提供“维修+养护+保障”全链条的房屋保险，其创新性主要体现在以下几个方面：

1、解决保障与需求不匹配问题：经过不断的数据积累和沉淀，飞鸟鱼推出了围绕家庭常见风险的7类房屋高发风险保障，包含住房及室内财产损失、房屋漏水、暴雨受损、火灾爆炸、玻璃受损等高发风险，解决风险覆盖，提升家庭抗风险能力。同时，飞鸟鱼积极参与多个城市普惠型家财险解决方案试点，惠及群众。

2、解决家财险无法与用户高频互动问题：传统家财险难以与用户产生服务链接。居家维修是城市家庭的刚需场景，但长期存在价格不透明、没有质保等问题。飞鸟鱼将两端打通，用新家财险解决家庭维修难维修贵等问题，筛选出了包括玻璃维修、漏水维修、地面维修等超过100项常见房屋维修项目，可以覆盖95%以上的维修场景，让保险有服务，让服务有保险。同时，飞鸟鱼还增设50种房屋养护服务，提高服务品质。

3、品质服务闭环 解决维修服务不统一问题：飞鸟鱼通过一站式供应链平台及智能街道电子网格系统，将每个供应链终端的服务半径缩短至3.5公里，并通过楼盘字典和社区地图进行网格化布局，保证了服务的精准性和时效性。同时，飞鸟鱼解决维修平台自动导航派单模式下服务品质问题。飞鸟鱼对维修师傅的个人资质进行严格审核，开展岗前培训，不定期考核，服务评级等多个方式保证服务质量。

4、突破理赔难点 创新推出以修代赔模式。飞鸟鱼致力于打造保险+服务的全程闭环，打造以修代赔模式，在系统内置维修标准化方案，从而在提升保险用户理赔满意度的同时，也有效降低案均赔款与整体赔付率。飞鸟鱼强化“理赔中性”和服务体验，可按标准智能快速定损，客观合理，客诉率较行业平均水平大幅降低。飞鸟鱼的“新家财险”，通过高品质便捷化的服务得到了客户的高度认可。截止目前，飞鸟鱼新家财险已经覆盖近40个城市，在保会员家庭数超过80000个，累计提供维修服务80000次，高品质的服务保证了飞鸟鱼新家财续保率达75%。

飞鸟鱼“空间保险”，从实处出发，一方面能够真正用保险科技改善城市中细微处产业和人们不断增长变化的客观需求。另一方面，满足产业升级下，保险和产业的协同共生。既满足新时期业主个性化的定制需求，又能满足社区、商业空间的整体风险保障，用保险科技推动空间产业和保险业的发展。

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