感恩节当日，慧择为感恩广大客户16年以来的支持和信任，邀请9名高管和同事及3名用户代表，举办了一场历时2小时的大型直播活动，让客户通过直播云游慧择深圳、安徽、北京等六地职场，在采访中了解慧择的创业历史&初心、产品定制、合规&培训等，并向客户展示达尔文这一重疾险IP“新卷王”背后的团队阵容与定制洞见。

16年初心不改，通过打造专业温暖可靠的服务赢得用户信任

2006年，慧择控股董事长兼CEO马存军带领团队创建了慧择网，在《创始人合作协议》中写下“让用户买保险像买矿水泉一样简单”。秉持这一让用户购买保险更加方便、安全、可靠的初心，马存军带领团队经过艰苦探索，开创了互联网保险产业在垂直交易、闭环服务、产品定制、在线风控、长期险互联网销售、保险数据智能等多个领域的领先成果，完成了行业诸多从0到1的创建。

此外，作为业内最早创立的数字化保险服务平台之一，慧择还首推“三不三帮”服务承诺，坚持7x24小时的全天候人机协同客户服务，搭建了业内首家服务记录可追溯系统，让用户投保更透明。此外，慧择还推出明星产品小马理赔服务，将协助理赔平均时效缩短至 1 个工作日。

马存军在直播中表示：“客户的信任就是我们持续前进的动力。之所以搭建这些技术和服务体系，就是为了完成当年的创业承诺。为了打造一站式的保险服务平台，我们除了关注售前和售中，更希望打造售后型的服务产品。因为客户的一张保单所承载的不单是一个个体，而是一整个家庭。保单所承载的风险发生的时间和地点都是未知的，能够及时、高效、专业提供协助理赔服务，是我们在经营上的一贯追求，也是我们的价值所在。”

参与此次直播的客户珊珊女士向记者表示，自己在咨询保险时，感受到慧择的顾问会从详细了解个人的家庭需求出发，来为其提供契合需求的专业方案，进而了解到慧择全方位的服务矩阵，由此形成对慧择品牌的支持感和信赖感。

培训与合规两手抓，打造“黄埔军校标准”的服务团队素质

除了注重从服务层面提升用户购买体验外，慧择也注重通过培训与合规，提升专业岗位人员的服务能力与合规经营，让用户选得称心，买得放心。

目前慧择的培训体系聚焦在通用力、专业力和领导力三个版块，对于公司全员的基础素养、专业技能及管理技能都制定了严苛的培训策略。而对于保险咨询顾问这样的专业岗位，通过认证制、选拔制和训战制来严格把关，在培训中完成客户服务场景前置的通关测试，倒逼顾问提升自身服务能力，培训后才能上岗。

慧择人力资源培训中心总监李培科介绍到，“对于顾问，我们的核心会聚焦在‘对用户的需求洞察’的硬技能及‘服务技能’提升的软技能两方面，力争为客户提供更有温度的交流，同时保持敬畏之心，严防销售误导。”

而对于公司的合规层面，慧择则组建了一支拥有丰富职业背景的法务团队，既有来自于保险公司、保险中介机构、深耕保险行业多年的合规人员，亦有来自于司法机构、律所、互联网、银行的专业法务人员，同时与多家知名律所团队构建长期的合作，以扩充专业能力。

慧择法务合规部总监朱红说，这支团队以“合规为本”，形成了一套行之有效的法务合规管理体系。比如，可以为客户提供合同条款释疑、纠纷争议解决、财富传承等复杂的法律咨询服务，并实现了业务流程的合规创新，比如，通过与核心技术人员及相关合作商均严格签署保密协议，严防客户数据泄露；在用户合法授权下通过科学加密分析为其推荐需求产品；搭建会员积分体系让用户享有体检、健康知识科普、洁牙等增值健康服务等。

严苛五大产品定制标准，推出保障硬核达尔文IP系列

作为业内定制保险的开创者，慧择一直致力于为用户提供从第一张保单到覆盖用户全生命周期的定制化保险解决方案。慧择保险经纪首席产品官王寅介绍道，“慧择产品定制的原动力从用户中来，因此，在产品的定制打造标准方面，严格遵循‘值得信赖，用户需求，易赔易得，灵活选择，人性温度 ’这五好标准。而慧择在市场上颇有声量的达尔文、守卫者、金满意足等网红保险产品IP，也是遵循这一原则而诞生。

以重疾险“达尔文”为例，慧择积极听取用户心声，累积迭代产品达11次，力求用更硬核的产品保障去满足用户需求。最新上市的达尔文7号，在维持性价比优势、夯实保障责任的基础上，创新推出高发的重度/轻度恶性肿瘤和原位癌二次赔付，ICU住院保险金也将重中轻症疾病列表外的大病纳入保障范围，旨在为大众提供更周全的守护。据了解，该产品IP自2018年上线以来曾荣获9项行业大奖，累积投保保额已超900亿，用市场实力验证了大众青睐。

慧择控股保险执行总裁蒋力认为：“达尔文这类重疾险保障的是疾病来临时让现金流从容不迫，而年老时，用“金满意足”系列这类优质养老储蓄类保险，能够实现生活和经济上的‘从容’则是更奢侈的人生状态。在如何用更好的产品满足用户不同需求点上，慧择的产品团队在过去获得了一定的客户认可，但未来仍有很长的路值得探索。”

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