专业、高效、热情，大家财险理赔服务暖人心

4月份以来，大家财险各地分公司陆续收到客户送来的锦旗。

4月8日，大家财险广东分公司阳江第一支公司收到盛丰木制品公司盘先生送来的锦旗;

4月12日，大家财险重庆分公司收到开阔酒楼蒋女士送来的锦旗;

4月12日，大家财险河南分公司驻马店中支理赔员张欣收到冯先生家属邮寄来的锦旗。这些客户纷纷感谢“大家财险”专业、高效、热情的理赔服务，为他们解除了后顾之忧……

客户的认可源于大家财险坚持以客户视角进行创新与发展。

近年来，大家财险不断发展，持续用科技赋能——优化理赔服务线上化、智能化作业，线上化占比已超过25%，赔案电子单证使用率100%;“大家财险网点通”为超过60万人提供线上服务，服务人数同比增长300%。

当下，在科技创新的推动下，“金融+科技”已成为行业发展的必然趋势。在“大数智”时代，大家财险聚焦多样化保障需求，不断探索“保险+科技”的创新发展模式，赋能保险行业各环节价值重塑，满足人民群众需要，进一步提供多层次、覆盖广的保险保障方案。

值得一提的是，大家财险“客户辅助销售项目”还获评“2021年度数字化营销卓越案例”，并收录至《2021中国保险业信息化案例精编》。

大家财险“客户辅助销售项目”通过AI图像识别技术和流程自动化RPA(Robotic Process Automation机器人流程自动化软件)使出单系统自动化报价时间缩短至2分钟以内，相较于传统人工手动输入缩短了40秒左右。此模式可实现客户报价、缴费和出单的全过程自动化，进一步提高销售效率的同时，还可加强销售人员与客户的线上化业务沟通和交流，对行业具有很好的借鉴意义。

不仅如此，大家财险还积极响应国家“碳达峰、碳中和”战略决策部署的号召，成功上线了新能源汽车专属产品，打破了过去新能源车与传统机动车混同投保的保险条款，支持国家新能源汽车产业发展的重大举措;专为老年人设计开发的癌症医疗险产品，搭配标准体检套餐和健康关爱服务，支撑中老年人医疗保障需求;坚持回归保险本源，积极服务乡村振兴，农险业务覆盖23省约7500个行政村、提供风险保障超过84亿元，参保农户达到134万户/次，有效助力乡村经济振兴和发展。

两年来，大家财险累计完成理赔案件126万余件，服务隔热客户超600万。大家财险800余名专业理赔客服人员始终站在客户立场，想客户所想，急客户所急，用真诚的服务，赢得了客户信赖。

大家财险优化产品配置、多点发力，从客户视角出发的战略，符合长期主义市场布局。在当下复杂严峻的形势下，也值得众险企借鉴学习。

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