2021年，平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)广西分公司在监管单位及集团总部的指导下，积极履行企业社会责任，聚焦广西社会民生福利保障问题，在助力乡村振兴、惠民保障、为解决老百姓“老有所养、病有所医”的民生问题等各方面做出了积极的贡献。怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融服务。

展望2022，平安养老险广西分公司将继续秉承公司经营理念，履行社会责任，持续助力广西经济发展。具体工作构想如下：

一、立足“四心”，持续助力南宁市长期护理保险制度

2021年3月，平安养老险广西分公司作为《南宁市医疗保障局2021-2022年度南宁市长期护理保险委托经办服务采购》项目的第一中标供应商，受邀出席了南宁市长期护理保险制度试点启动工作新闻发布会。后续协同南宁市医保局陆续出台了《南宁市长期护理保险制度试点实施办法》等配套政策文件，开展了对经办机构、承办机构和评估人员等各业务环节的系统培训。失能评估方面，截至11月30日，平安养老广西分公司已收到2288件失能评估申请，已完成评估1636件，有1126人符合失能标准，目前已有923人与护理机构签订了服务协议，开始享受长护待遇保障。护理机构评估方面，已完成22家护理机构核验。

作为一家金融保险企业，未来，平安养老险广西分公司将以长护险服务为纽带，持续立足“四心”，即“政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心”，在金融服务、人才培训、服务体系建设等多个方面，全力支持南宁市养老护理产业的发展，为自治区、乃至全国探索长护险发展模式贡献“南宁经验”。

二、积极参与政府惠民项目，将政府福利政策普惠于民

随着社会经济水平的不断提升，消费者对医疗保险的“期待值”也在增长，尤其是抵御重大疾病带来的潜在风险成为近年来消费者关注的热点问题。2021年11月，在桂林市医疗保障局的指导下，平安养老险广西分公司面向桂林市民推出了2022年度城市定制型普惠商业医疗保险——桂林惠民保，桂林市基本医疗保险参保人每年仅需68元即可享受最高300万元的高额医疗保障。

未来，作为医保体系“桂林模式”的重要一环，“桂林惠民保”将始终坚持“惠甲天下”的初心，为市民筑起一面坚实、有保障的防护墙。“桂林惠民保”将继续切实发挥保险保障功能，助力国家缓解“看病难，看病贵”的问题，让百姓实现“病有所医，医有所保”，为市民撑起“健康守护伞”，助力广西进一步完善多层次社会保障体系，切实减轻老百姓医疗费用负担。以“五心”的平安，为全体参保人提供“有温度的服务”。

三、服务民生，为百姓提供更贴心的客服+理赔服务

平安养老险广西分公司2021年11月累计为超过10.9万名被保险人提供理赔服务，累计综合赔付率57.6%，标准理赔案件的时效≤3天，其中小额理赔件均时效仅为1.84天。使用公司专属线上理赔平台“好福利”进行自助理赔申请的客户理赔案件占比85.51%，享受到了最快当日获赔的高效体验。

在客户服务方面，公司积极进行科技赋能创新，为解决传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等痛点，平安养老险创新推出契约保全直连服务，在减轻客户人力部门工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不仅信息安全级别高，且可有效防范保险欺诈风险。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升96%，问题件数量下降96%，服务人力下降90%，手工整理耗时下降80%，上线至今0纠纷0投诉。在证券时报“2021中国保险业方舟奖评选”评选中，平安养老险“契约保全直连”项目以其在“金融+科技”方面的突出实践成果，获得“2021中国保险业创新方舟奖”。同时，平安养老险还针对区内大型企业客户提供创新型服务项目，包括 “一分钟诊所”、企业员工健康预警评测、移动健康检测以及健康讲座等，打造了独具一格的企业客户服务体系。

未来，平安养老险广西分公司还将继续探索创新服务形式，以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，继续肩负服务民生保障的重任，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，将更加聚焦民生服务事业并支持养老健康产业发展，为百姓提供更贴心的客服+理赔服务。

四、持续履行企业社会责任，助力乡村振兴

1、开展教育公益

2021年4月，为履行企业社会责任，助力教育水平提升，平安养老险柳州中支向广西科技大学教育发展基金会捐赠20万元，用于改善学校基础设施建设、改进教学设备或用于帮助学习优秀及家庭经济困难的学生顺利完成学业，受益学生达三万一千余人;9月，平安养老险广西分公司向南宁市隆安县布泉乡中心小学、乔建镇中心小学贫困学生捐赠总价值共15000元的学生平安保险，为贫困学生的健康安全保驾护航。

2022年，平安养老险广西分公司将牢记扶危救难、保障民生的行业使命，积极投身公益事业，努力践行社会责任，积极在重大灾难救助、环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中贡献力量。

2、开展金融知识普及宣传

2021年，平安养老险广西分公司积极开展3·15消费者权益保护教育宣传活动、7·8保险公众宣传日活动、金融知识普及月活动。期间，平安养老险广西分公司通过线上线下相结合的方式，走进企业、走进社区、走进乡村、走进校园，共计开展金融宣传活动三十余场，向大众进行保险金融知识普及宣传、提高群众对非法金融行为的辨别能力和自我保护意识，倡导大众树立理性金融消费理念。

未来，平安养老险广西分公司将继续履行企业社会责任，将金融知识普及工作作为常态化工作持续开展，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融产品的意识，为创造群众的美好生活而努力前行。

3、助力乡村振兴

根据党中央对脱贫攻坚及乡村振兴工作的相关指示精神，巩固拓展脱贫攻坚成果，2021年8月平安养老险广西分公司通过“平安生活小圈子”消费帮扶平台共计采购76400元爱心公益卡，通过消费扶贫支持乡村特色产业小微企业，为乡村振兴持续贡献力量;9月，平安养老险广西分公司组织公益志愿者前往南宁市马山县开展了守护者进乡村公益活动。志愿者们带着鹰瞳眼底检测仪走访了马山县三个乡镇六个行政村，为近260位村民提供了免费健康检测服务，助力当地乡村振兴。

2022年，平安养老险广西分公司将持续贯彻党中央的指示精神，同时发挥党建在引领企业发展中的重要作用，积极整合自由资源，为消除区域性整体贫困、脱贫攻坚及乡村振兴工作作出积极贡献。

五、强化内控合规管理建设，持续提升公司合规内控水平

2022年，平安养老险广西分公司将持续强化内控合规管理建设，持续提升公司合规内控水平，厚植稳健审慎经营文化，夯实公司高质量发展根基，不断完善公司制度，认真开展各项制度执行情况检视，锻造遵章守纪的队伍。

1、开展合规宣导及培训常态化机制，要求公司上下全体员工秉持“有章可循、依章办事”的工作理念，守法合规落实各项工作，建设 “不敢违、不能违、不想违”的合规文化;

2、建立机构自查工作的长效机制，通过自查自纠从各项业务管理、操作的各个环节入手，梳理整合风险点，明确岗位责任、操作流程、工作规则，将每一个业务流程都纳入到内控管理体系当中，提高风险监测能力，确保内控管理实施的合理性;

3、不断健全公司合规管理体系，加强公司合规兼职人员管理，充分发挥合规兼职队伍作用;

4、严格落实“核、审、查”， 核好项目，审好费用，通过三查打造三道防线。

2022年，以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，继续肩负服务民生保障的重任，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，持续聚焦民生服务事业并支持养老健康产业发展，助力国家解决老百姓“老有所养、病有所医、贫有所助”的民生问题，怀揣“五心”，致力于打造有温度的金融服务，为广西经济发展和脱贫攻坚做出更大的贡献。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词： 广西 平安 股份有限公司