自成立十八年来，民生保险始终恪守“以用户为中心”的经营理念，围绕家庭生命周期，提供健康、年金、意外、寿险等系列保险产品适配方案，覆盖用户多场景保障需求，切实保障用户及家庭的人力资本风险和金融资本风险。

2019年起，民生保险率行业之先将“客户服务节”定义为“用户体验节”，不断创新，持续打造用户体验节，只为广大用户带来与众不同的新颖体验。民生保险第三届用户体验节圆满落幕，2021年7月15日至2021年10月31日，以“缔造暖心服务·守护美好生活”为活动主题，倾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服务升级”三大活动版块，同时在全国范围内开展亲子互动、户外趣玩、金融知识宣教等各具特色暖心行动，共约1200场次，参与用户逾40万人次，线上线下双向驱动，打破地域限制，增加用户参与感及获得感。

名家大讲堂 悦听越智慧

民生保险采用直播形式，从用户所关心的法律、财税、健康三大领域入手，集结“名家智囊团”，旨在共同守护用户的美好生活，让其人生的下一幕更加精彩。

“法律智囊”周淑贞律师以《民法典》切入带来《民法典与生活同行》的专题讲座;“财税智囊”林昱腾教授围绕中国财富管理现状与风险进行《保险配置给财富传承上把锁》的解读;“名医智囊”武强主任医师针对后疫情时代的特点科普大众日常健康管理的要点。用户在直播间反响热烈，打Call聊天各种互动不亦乐乎，累计观看近10万人次。

北清状元堂 学霸面对面

民生保险以家庭为关注点，以孩子为着力点，于8月至10月重磅推出“教育起航”系列讲座，集结北清学霸讲师团，通过线上+线下的形式，为关注教育的家庭用户创造与学霸面对面交流学习心得的机会，帮助用户子女获得有效利用假期时间实现自主学习、建立良好的学习思维意识及方法等。参与活动的用户反响颇佳，纷纷表示“教育是一个永恒的话题，民生保险这次的活动实在太贴心了”。

截止至发稿前，北大清华本硕博师资团队陆续抵达九大城市，累计共惠及逾4.5万人次。

“北清状元堂 学霸面对面”现场图

服务永相伴 共享民生年

民生保险坚守初心，为更好地打造“让民生在你身边”，升级用户服务体验。针对与公司风雨同行的老用户，特别推出两大服务升级系列活动。

一是“百万用户大走访”活动，安排专属代理人登门拜访，全面介绍民生保险的风险保障服务，倾听用户的保险需求，并以此为契机，更好地完善民生保险产品和服务体系，为用户带来更好的服务、更新的体验和更高的价值。用户体验节期间，累计成功拜访逾43万老用户，其中成功拜访近9000位缴费期满的老用户。同时，针对提供卓异服务的代理人颁发“卓异服务奖”，表达对代理人日常点滴服务的肯定，以树立卓异服务榜样，更好为用户提供优质服务。

“卓异服务奖”主题海报

二是“寻找最佳保险传播达人”活动，民生保险拥有近4万名高素质专业人员，以专业、暖心、高效的服务赢得用户的信赖，使得用户愿意主动向身边有保险需求的人士引荐民生保险的产品和服务。用户体验节期间，在全国范围内共有618名用户主动为民生保险的产品和服务代言，传递保险的功能与意义，同时成功唤起658名新用户的风险保障意识。通过专业的代理人对于用户保障需求分析，帮助用户进行配置相关保障，累计基本保险金额超6亿元，实现公司品牌的溢出效应。结合保险理念传播的深度和广度，从618名用户中优选出20名用户，向其颁发“最佳保险传播达人”奖，感谢其长久以来一贯的认可及支持。

欢乐嘉年华 你我共体验

民生保险在全国范围内举办各类主题的特色暖心行动，充分营造欢乐嘉年华气氛，参与体验的用户反响热烈。如福建分公司不仅为用户开设红酒鉴赏会、翡翠品鉴会，科普品鉴赏识，提升用户品鉴水平，还为用户准备了户外摩托体验活动，感受速度与激情;大连分公司以“雅颂国风”为主题邀请用户参与汉服体验活动，身穿汉服，了解汉服背后蕴藏的文化;四川分公司关注不同用户群体的健康，特邀用户参加眼科检测、糖尿病防治及关爱女性健康讲座，增强用户的健康意识;天津分公司结合“双减”政策背景开设棒垒球体验活动，让用户家庭感受这项被誉为“绿茵场上的国际象棋”的运动魅力;广东分公司邀请用户家庭参加手机壳DIY，尽情发挥创意，享受亲子时刻……

“欢乐嘉年华”精彩瞬间

除此之外，民生保险坚定守护消费者权益，采用线上、线下的形式，积极对用户开展金融知识宣传教育，在寓教于乐中，帮助用户加强自我保护意识和风险防范能力，让用户更好地了解保险消费风险提示。在金融知识普及月期间，民生保险共设有 587 个网点参与宣传活动，网点电子屏宣传投放数 166 个，线上答题活动参与人数超 12900 人，发布原创消费风险提示或“以案说险”推文 69 条，共计开展 476 次宣教活动，其中面向老年人、年轻人重点人群开展活动达 299 次，总参与员工人数 24736 人，活动触及消费者人次 223600 人。

民生保险以“让民生确定，为民生服务”为己任，为人民群众过上美好生活提供最好的服务、最好的体验、最好的产品，将在这条道路上继续披荆斩棘!

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关键词： 用户 第三届 保险