众安保险段朝阳：坚持数据价值到业务价值的转化路径，助推企业数智化升级

10月24日，众安保险首席数据官段朝阳出席第四届上海人工智能大会，就众安4633数字化赋能方法论进行了详细阐述。段朝阳指出，众安坚持“保险+科技”双引擎驱动，依托数智能力探索最佳业务实践，真正做到从数据价值到业务价值的转化。

据了解，众安4633数字化赋能方法论以数据为依托，旨在提升众安的运营分析能力、用户交互能力与业务创新能力，通过保障层、平台层、能力层、应用层，覆盖众安的各个数据应用环节，助推数据价值的转化。

众安保险首席数据官段朝阳

提升运营分析能力，加速运营决策效率

面对海量的业务运营工作，除了要知道“发生了什么”，更重要的是“归因”和“预判”，这就需要将数据分析能力应用到运营的各个环节。众安集智平台以回答这三个问题为产品出发点，支持业务数据可视化、归因分析、趋势预判，助力运营人员提升超过50%的数据分析效率，驱动实时业务决策。

强化用户交互能力，实现用户价值最大化

存量竞争时代，企业应以人为本，重视每一次用户互动，增加服务的附加价值。众安依托多模态识别和机器学习，识别用户意图和情绪，一方面提升了交互的服务体验，另一方面挖掘出交互过程中的机会和风险，从而实现商机识别和风险控制。基于以上技术，众安机会客户转化率超过平均水平3倍以上；可预警70%风险客户，并降低近30%的投诉率。

增强业务创新能力，优化用户服务流程

众安在核心业务环节，运用数据能力、算法能力和平台能力，助推保险产品和运营模式创新。以众安碎屏险为例，众安通过碎屏识别模型、远程身份识别和持续监控反欺诈等措施，优化了用户在碎屏险验证的服务流程，提升了核保核赔环节的风控能力，实现技术驱动的降本增效目标。截至目前，众安存量机碎屏险保费规模位居国内前列。

本次大会由上海市经信委指导，中国科学院上海高等研究院主办，众安保险获得大会颁发的AI+金融数科—数字化转型最佳实践奖。段朝阳表示，众安将持续加大技术投入，帮助企业将数据价值转化为业务价值。

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关键词：价值路径转化

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